Referenssit

KOULUTUKSIINI JA AMMATTITAITOONI OVAT LUOTTANEET MUUN MUASSA SEURAAVAT ALLA OLEVAT ORGANISAATIOT, YRITYKSET , YHDISTYKSET, AMMATTILIITOT JA JÄRJESTÖT.

Kiitos kaikki merkittävät  ja tärkeät asiakkaani! Jo parin vuosikymmenen ajan  olen saanut olla yhteistyössä rakentamssa inhimillisempää työelämää sekä tukemassa työhyvinvointia lukuisien henkilökunnastaan ja heidän hyvinvoinnistaan välittävien asiakkaiden kanssa luentojen, koulutusten, kurssien,  valmennusten tai kehittämisprosessien kautta.

Lue alta, mitä asiakkaani ovat saaneet koulutuksistani.

Kimmo Hollmén

Kimmo Hollmén

Alueasiamies, Varsinais-Suomi, Ammattiliitto Jyty

Jyty vahvisti muutoskyvykkyyttä Timanttinen työhyvinvointi -koulutuksella. Terhi Mäkiniemi koulutti, suunnitteli ja toteutti työhyvinvointipäivämme sisällön  hyvinvointitapahtumassamme lokakuussa 2020. Timanttinen työhyvinvointi -koulutuspäivä sisälsi Mäkiniemen kouluttamina seuraavat osuudet: 1. Työhyvinvointi ja oman mielen johtaminen 2. Myötätunto työyhteisön jaksamisen tukena 3. Kiitollisuus työhyvinvoinnin kasvattajana Lyhyiden teoriaosuuksien lisäksi koulutus sisälsi harjoituksia, joiden avulla osallistujat muun muassa arvioivat itseään suhteessa annettuihin teemoihin tai asioihin, tutkivat omaa näkökulmaa tai jaksamista. Ennakkoon tehdyllä taustakartoituksella Mäkiniemi huomioi moniammatillisen osallistujajoukkomme erityisvaatimukset työhyvinvoinnin eri osa-alueilta ja taustoitti liittomme jäsenten vuorovaikutukseen ja työssä jaksamiseen liittyviä haasteita. Koulutukseen osallistui lähes sata osallistujaa.     Terhi Mäkiniemi on kouluttajana selkeäsanainen, avoin, kannustava ja käytännönläheinen. Käytännönläheiset ja helposti arkeen omaksuttavat esimerkit auttoivat osallistujia asioiden sisäistämisessä. Suosittelen lämpimästi Terhi Mäkiniemeä isojenkin kuulijajoukkojen kouluttajaksi. Käytämme Terhiä kouluttajana mahdollisuuksien mukaan jatkossakin.
Per-Olof Ekström

Per-Olof Ekström

Toiminnanjohtaja, SSTL Puhtausala ry

Terhi Mäkiniemi on kouluttanut useita koulutuksia liitomme eri tapahtumissa. Koulutusten otsikot ovat olleet mm. 1. Hyvillä vuorovaikutustaidoilla elämänhallintaa 2. Ihmisten erilaisuuden sietämätön keveys työyhteisössä 3. Stressitön mieli työyhteisön tukena ja voimavarana Koulutukset ovat kohdennettuja, osallistujillemme ymmärrettäviä ja osallistavia kokonaisuuksia.  Mäkiniemi on huomioinut toimialamme erityisvaatimukset työhyvinvoinnin ja vuorovaikutuksen osa-alueilta, selvittänyt ja taustoittanut liiton jäsentemme vuorovaikutukseen ja työssä jaksamiseen liittyviä haasteita. Koulutuksiin on osallistunut muutamasta kymmenestä yli sataan osallistujaa. Terhi Mäkiniemi on kouluttajana avoin, vuorovaikutteinen, ajattelemaan avittaja, mukaansa tempaava ja käytännönläheinen myönteinen nainen. Selkeät ja konkreettiset esimerkit auttavat asioiden sisäistämistä. Suosittelen lämpimästi Terhi Mäkiniemeä isojenkin kuulijajoukkojen kouluttajana. Käytämme Terhiä varmasti kouluttajana jatkossakin.
Stefan Soininen

Stefan Soininen

Henkilöstön kehityspäällikkö, Motonet

Mäkiniemi koulutti Motonet-ketjun esimiesviestintäpäivillä ketjujemme esimiehiä. Aiheina olivat muun muassa: esimiehen vuorovaikutustaidot, esimiestoiminnan johtaminen, palautteenanto ja hyvän palautekulttuurin luominen, asiakaspalvelun johtaminen, asiakaspalveluprosessien kehittäminen asiakaslähtöisemmiksi ketjussa. Koulutuksesta esimiehet saivat konkreettisia työkaluja oman esimiestoiminnan sekä yrityksen kehittämiseen Koulutus oli kiitettävästi valmisteltu, tuotettu ja koulutettu.  Mäkiniemi on ammattitaitoinen, innostava, vuorovaikutteinen ja mukaansa tempaava kouluttaja konkreettisine esimerkkeineen. Terhi Mäkiniemi sai esimiesryhmältämme erinomaista palautetta koulutuksesta. Suosittelen lämpimästi Mäkiniemeä ketjukoulutuksiin ja esimiesten kouluttajaksi.
Göran Enckelman

Göran Enckelman

Puheenjohtaja, Urheiluopistojen Yhdistys ry

Terhi Mäkiniemi koulutti Asiakaspalvelun ja myynnin -kehittämiskoulutuksen urheiluopistojen henkilöstölle Eerikkilän urheiluopistolla ja Suomen Urheiluopistolla Vierumäellä. Teemoina olivat muun muassa menestyksekäs asiakaspalvelu, asiakaspalvelun laadun parantaminen, reklamaatiot, myynnin kehittäminen palvelutuotetarjooman ja mielekkäämmän myynnin toteuttaminen asiakaskohtaamisissa. Palaute osallistujilta oli erittäin positivinen sekä koulutuksen sisällön että kouluttajan suhteen. Mäkiniemen ammattimainen ja myönteinen koulutusote oli kannustava ja tuloksiin johtava. Suosittelen lämpimästi.    
Annamari Rytkönen

Annamari Rytkönen

Työnjohtaja, Työllisyyspalvelukeskus Valmennuspiste, Turun kaupunki

"Olen ajatellut sinua Terhi moneen kertaan lämmöllä, kun nykyisessä työssäni Työllisyyspalvelukeskuksen Valmennuspisteen Puvustamossa  olen tarvinnut sitä tietoa, mitä  Ideasta Yrittäjyyteen –yrittäjäkoulutuksessa jaoit meille opiskelijoille aikanaan. Luentosi erilaisista oppimis- ja toimintatyyleistä on auttanut ymmärtämään omaa oppimista ja toimintatapoja, mutta ennenkaikkea ohjaamaan työntekijöitä sekä opiskelijoita huomioiden jokaisen yksilölliset tarpeet oppiessaan niin taitoja kuin tietoakin.

Taiteen maisterin tutkinnon lisäksi minulla on taustalla opettajan pedagogiset opinnot. Olen toiminut opetus-ja ohjaustyössä eri oppiasteilla sekä nyt työnjohtajana yli kolme vuotta Puvustamossa. Luentosi oli ensimmäinen laatuaan opinpolullani ja nyt vasta muukin opetusalan henkilöt ovat alkaneet puhua eri aisteilla oppijoista.

Sinulla on pirteä ja asiantunteva ote valmentamiseen / ohjaukseen. Otat ison ryhmän haltuun ja huomioit yksilöt ryhmässä. Käytit työssäsi metodeja, jotka auttoivat omaksumaan luennon sisällön, kun pääsimme omakohtaisesti testaamaan, millaisia oppijoita olemme."

Jarmo Huuhtanen

Jarmo Huuhtanen

Maajohtaja, Electrolux Professional Oy

"Terhi Mäkiniemi piti henkilöstöllemme erinomaisen Johda mieltäsi - Electrolux timanttien jäljillä koulutuksen. Terhin hyvällä energialla ja selkeällä esitystyylillä pitämä koulutustilaisuus herätti lopkereoistaan 40-henkisen asiantuntijajoukkomme. Mäkiniemi sai mukavalla tyylillään meidät ymmärtämään omia vahvuuksiamme ja yhteenkuuluvuuttamme. Terhi Mäkiniemen hyvä ja positiivinen esitystapa toi meille kaikille positiivisen mielen. Suosittelen Terhiä lämpimästi vastaaviin työtilaisuuksiin puhumaan!"
Hannu Korpi

Hannu Korpi

Tuotantojohtaja, Eatech Oy

”Terhi Mäkiniemi koulutti henkilöstöllemme koulutuksen otsikolla Mielen optimaalinen ohjelmointi. Koulutus oli osa työhyvinvointipäiväämme ja koulutukseen osallistui yli 40 ohjelmistokehityksen, järjestelmäylläpidon, myynnin, hallinnon sekä ylimmän johdon henkilöä. Koulutusta pidettiin erittäin mielekkäänä ja hyödyllisenä. Koulutukseen liittyvään kyselyyn vastanneista 81,8 % koki saaneensa stressinhallintaan tukevia vinkkejä ja 90,4 % aikovat tai ehkä aikovat hyödyntää koulutuksessa tehtyjä harjoitteita myös tulevaisuudessa. Suosittelen mielelläni Terhi Mäkiniemeä kouluttajana."  
Marjut Huhtala

Marjut Huhtala

Toiminnanjohtaja, Ammattikeittiöosaajat Ry

Terhi Mäkiniemi sävähdytti mukaansa tempaavalla esityksellään Ammattikeittiöosaajat ry:n seminaarissa 12.11.2014 Johda mieltäsi - Johda voimavarojasi-luennolla. Terhin energinen esitystapa ja lämmin huumori sytytti yli satapäisen yleisömme. Saimme erinomaisen luennon mielen mekanismeista konkreettisin käytännön esimerkein. Suosittelen lämpimästi Terhiä valmentamaan erilaisia työyhteisöjä ja virittämään isompaakin kuulijakuntaa matkalle kohti parempaa mielenhallintaa.

ERTO:n Varsinais-Suomen aluejärjestön hallitus 2017

”Saimme Terhiltä hyviä eväitä jaksamiseen Yt-neuvottelujen ja haasteiden värittämässä työelämässä yli 40 hengen osallistujajoukollemme.
Parasta oli hyvä eteenpäin juokseva ja selkeä esitystapa, hyvät vinkit ja muistamista edistävät keinot. Terhi on rento, välitön ja helposti lähestyttävä. Huomasimme, että työtä, työyhteisöä ja itsetuntemusta voi tarkastella erilaisista näkökulmista ja tästä voi viisastua.
”Mielen muskelit työelämän tukena -luennon jälkeen oli hyvä ja rento olo ja tälle luennolle muistamme hyvällä osallistuneemme.”
Toni Ekroos

Toni Ekroos

Hankekoordinaattori, Turun kaupunki, Vapaa-aikatoimiala

Joukko toimialamme esimiehiä,asiantuntijoita sekä ohjaajia osallistuivat 17.3.15 Terhi Mäkiniemen vetämään Ideapakka-koulutukseen osallistavista menetelmistä. Mäkiniemen lämmin ja ihmisläheinen koulutusote innosti, kannusti ja osallisti erinomaisesti mukaan. Ideapakka-korit ovat olleet siitä lähtien monilla ohjaajillamme käytönssä. Suosittelen lämpimästi Terhi Mäkiniemeä kouluttamaan osallistavia menetelmiä.
Katleena Kortesuo

Katleena Kortesuo

Kouluttaja, tietokirjailija

Osallistuin kolmen päivän ajan Terhi Mäkiniemen koulutuksiin. Pidin hänen iloisuudestaan, myönteisyydestään ja selkeäsanaisuudestaan kouluttajana. Terhillä on taito ottaa huomioon arvostavasti vastahakoisetkin tai asiaa kritisoivat osallistujat, ja se on suorastaan kadehtittavaa. Suosittelen lämpimästi Terhin koulutuksia.
Pilvi Jaatinen

Pilvi Jaatinen

Viking Line Club-asiakasristeilyemäntä, CRM & Digital Marketing coordinator, Viking Line Oy

Terhi Mäkiniemen luento  Stressitön mieli 18.9.2016 Viking Line Club-asiakasristeilyllä antoi paljon konkreettisia ja  käytännönläheisiä vinkkejä stressinhallintaan kiireisessä arjessa. Terhi puhui aiheesta mukaansatempaavasti ja lämpimästi. Asiakkaamme saivat hyödyllisiä rentoutumis- ja rauhoittumisharjoituksia. Kymmenet Viking Line Club-asiakkaamme antoivat luennosta erittäin hyvää palautetta.  Suosittelen lämpimästi Terhiä luennoitsijana. Viking Line Club-asiakasristeilyemäntä, CRM & Digital Marketing coordinator, Viking Line Oy    
Mika Seitsonen

Mika Seitsonen

Kenttäpäällikkö, Sportia-ketju

Myyntikouluttajana Terhi on myönteinen ja mukaansatempaava. Mäkiniemi osaa katsoa asioita asiakkaan sekä yrittäjän silmin ja kykenee haastamaan ketjumme yrittäjät kehittämään toimintaansa. Idearikkaan Mäkiniemen ammattitaito ja sparrausapu olivat ensisijaisia myynninedistämisessä ja sen suunnittelussa.
Karita Palomäki

Karita Palomäki

Psykofyysinen fysioterapeutti, NLP-työnohjaaja, kouluttaja ja kirjailija

Olen ollut Terhin coachattavana vuoden verran. Terhi on tarkka kuuntelija ja hänellä on monipuolisia menetelmiä työkalupakissaan. Terhi osaa hyödyntää niitä luovasti ja asiakaslähtöisesti, huomioiden asiakkaan senhetkiset voimavarat. Ja mikä hienointa, etäisyys ei ole ongelma – Terhin coaching toimii menestyksellisesti myös Skypen kautta!
Henna Laukka

Henna Laukka

Toimitusjohtaja, Koivulaukka Oy

Vuoden mittaisessa coaching-prosessissa kehitin itseäni yrittäjänä, sillä yrittäjän päivät ja työtehtävät vaihtelevat. Koko ajan on oltava valmiina esittelemään yritystä, koulutettava lyhyelläkin varoitusajalla, tai osallistuttava erilaisiin verkostoitumistapahtumiin. Aina on voitava olla parhain mahdollinen versio itsestä.
Parhaimmin valmennuksen hyöty konkretisoitui, kun jokin asia askarrutti viikosta toiseen, mieli juuttui johonkin tiettyyn ajattelun kulmaan kiinni, tai toistin vanhaa totuttua käyttäytymismallia. Terhiltä löytyy oivaltavia näkökulmia ja avaavia kysymyksiä, joista jutellessa mieleni aukesi joka kerta johonkin uusiin, toimivampiin ajatuksiin ja assosiaatioihin.
Niina Repo

Niina Repo

Kirjailija

Muutosvalmennus tuntui mahdollisuudelta katsoa itseään rauhassa, miettiä juuri niitä kohtia elämässään, jotka tuntuivat hiertävän. Terhin kysymykset olivat kiinnostavia ja johdattivat mieltä askarruttavien asioiden äärelle monelta suunnalta. Kysymykset olivat yllättäviä, ohjasivat ajatukset helposti uusille poluille, sellaisille, joille itse tuskin olisi löytänyt. Jutellessa mielikuvat tulivat yllättävän helposti. Alussa kerroin ajatuksia tavalla, jolla olen tottunut niitä kertomaan. Terhi ohjasi ajatukset kuitenkin nopeasti uusille, tuoreille urille. Muutamassa tunnissa avautui uusi näköaloja ja ovia. Matka omaan muutokseen tuntui mahdolliselta ja koettu hyvältä.
Asiantuntija julkishallinto

Asiantuntija julkishallinto

Asiantuntija, julkishallinto

Kahden vuoden valmennusprosessin aikana teit kysymyksiä, jotka pistivät todella ajattelemaan. Vastatessani kysymyksiin oivalsin, etten todellakaan tiedä vastausta, vaan vastaus tulee jostain ei-tietoiselta tasolta. Annoit sopivasti aikaa, teit tarvittaessa apukysymyksiä ja tarkensit asioita kysymällä vielä lisää. Narratiivinen työote oli uusi, kiinnostava valmennustapa ja avasi asioita täysin eri tavalla kuin mihin olen aiemmin tottunut. Toisen tekemät kysymykset ovat eri kysymyksiä kuin mitä itse tekisin itselleni, ja niinpä uudet näkökulmat tulevat kuin itsestään. Samoin käyttämäsi sosiaalipanoraamamallin mielikuvaharjoitukset mm. minäkuvan suhteen ovat olleet tosi tehokkaita. Koko valmennusprosessin koin erittäin hyödyllisenä. Sehän on myös oman hyvinvoinnin johtamista ja toteuttamista, voiko tärkeämpää asiaa olla? Kiitos Terhi!
Kari Valikainen

Kari Valikainen

Lastensuojelupalvelut Kari Valikainen

Itsenäisenä yrittäjänä toimiessa ei useinkaan pysähdy miettimään oman toiminnan tai itsensä kehittämistä. Muutosvalmennuksessa oma pääni joutui käymään läpi asioita useiden eri tilojen ja näkökulmien kautta. Oli pakko miettiä, mitä Terhille vastaan. Sellaisiinkin kysymyksiin, mihin en ole tottunut vastaamaan. Kiireisenä ja nopeasti tuloksia tahtovana miehenä huomasin, miten Terhi sopeutti ohjaustyylinsä hyvin tahtiini.

Ei tuhrattu aikaa jonninjoutavien asioiden kanssa. Suosittelen!

”Osallistuin kesällä 2016 Terhi Mäkiniemen 3 h:n Stressitön mieli-luennolle osana asiakastapahtumaa. Kiitos Terhi vahvistuksesta omille ajatuksille ja hyville käytännön vinkeille.Kiteytit taitavasti oleellisemmat asiat työyhteisön hyvinvoinnissa. Toivottavasti onnistuisimme myös viemään tätä oppimaani myös käytäntöön.”


Janina Andersson, toiminnanjohtaja, MLL Varsinais-Suomi

***********

”Osallistuin Terhi Mäkiniemen 12 h kestävälle Stressitön mieli ja onnellisuus -kurssille 1/2015. Kurssilta sain paljon ajateltavaa ja käytännön työkaluja, joita tulen soveltamaan jatkossakin oman hyvinvointini ylläpitämiseksi. Suosittelen lämpimästi! Kannattaa kokeilla!”.

Sari Mannerjärvi, henkilöstöjohtaja, Cloetta Suomi Oy

 
***********

”Stressitön mieli -luento oli kattava 3 h:n kokonaisuus teoriaa, käytännönläheisiä työkaluja sekä konkreettisia keinoja stressin selättämiseen.
Terhi Mäkiniemen salliva koulutustyyli antaa osallistujalle vapauden ajatella itsenäisesti ja pohtia rauhassa omia ajatuksia. Luento haastoi kysymään muun muassa, miten tunnistan ja hoidan stressejäni. Luennolta jäi kytemään kipinä jatkaa itsetutkistelua. Suosittelen Terhi Mäkiniemeä lämpimästi oivalluttamaan stressin selättämisessä.”

Janne Tienpää, Kaupallinen johtaja, MAUNO ravintolat – kokouskeskus – catering

               ***********

”Saimme Terhiltä hyviä eväitä jaksamiseen Yt-neuvottelujen ja haasteiden värittämässä työelämässä Mielen muskelit työelämän tukena -koulutuksesta.
Parasta oli hyvä eteenpäin juokseva ja selkeä esitystapa, hyvät vinkit ja muistamista edistävät keinot. Terhi on rento, välitön ja helposti lähestyttävä. Huomasimme, että työtä, työyhteisöä ja itsetuntemusta voi tarkastellaerilaisista näkökulmista ja tästä voi viisastua.
Luennon jälkeen oli hyvä ja rento olo ja tälle luennolle varmasti muistamme osallistuneemme.


ERTO:n Varsinais-Suomen aluejärjestön hallitus 2017

 

            ***********

 

”Terhi Mäkiniemi koulutti työyhteisöllemme Stressitön mieli -illan. Saimme keskittyä tietoisesti hengittämiseen tuntien mm. sen voimavaraistavan vaikutuksen kehossa. Meditaatio- ja rentoutusharjoitukset pysäyttivät tehokkaasti työpäivän tapahtumat mielestämme. Tietoliikennealan asiantuntijoina tutustuimme aivoihin kuin tietojärjestelmiin: miten niihinkin tulee asentaa uusia käyttöjärjestelmiä, ja toisinaan bugeja tulee korjata koodista asti, saadaksemme aikaiseksi uusia kytköksiä. Kun Terhi tulee paikalle, tulee asennetta, hyväksyntää ja rehellistä välittämistä. Suosittelen Terhiä lämpimästi!”

Harri Salo, aluejohtaja, Elisa Oyj, Länsi-Suomi

 

 

            ***********

Salon seudun ammattiopiston matkailualan opiskelijat (Katja Mäkinen, Marjaana Saukkonen, Maria Lindström ja Hanne Leskelä) ja Viking Line järjestivät ”Hiio Hoi Verkostoitumisristelyn” varsinais-suomalaisille pk-yrityksille 4.10.2016. Osallistujia verkostoitumisristeilyllä oli noin 60. Pyysimme Terhi Mäkiniemeä risteilylle mukaan luennoimaan stressinhallinnasta. Yhteistyö Terhin kanssa oli oikein mukavaa ja kaikki sujui loistavasti. Terhin luento ”Stressitön mieli – stressinhallintaa ja työkaluja stressin keskelle” oli mielenkiintoinen ja sai erittäin hyvää palautetta yrittäjä-asiakkailtamme.
Luennoitsijana Terhi on innostavan kannustava ja mukaansatempaava. Luento sisälsi vinkkejä stressin tunnistamiseen ja hallintaan sekä rentoutumisharjoituksia.

Suosittelen lämpimästi Terhi Mäkiniemen Stressitön mieli –luentoja kaikille.

Hanne Leskelä, projektipäällikkö,
Hiio Hoi Verkostoitumisristeily 2016

 

***********

Terhi Mäkiniemen Stressitön Mieli -luento BisnesAkatemian työhyvinvointitapahtumassa nosti tilaisuutemme ihan uudelle tasolle. Terhin aktivoiva luento oli ammattimainen lähtölaukaus tapahtumalle ja saimme opiskelijoiltamme luennosta hyvää palautetta.

Toivottavasti meillä on vielä tulevaisuudessakin mahdollisuus tehdä yhteistyötä.

Joonas Valtanen
Event Organizer
BisnesAkatemia Experience

Mitä vien mukanani?
Mitä koulutuksissani olleet kertovat yrityskoulutuksistani asiakas- ja myyntivalmennuksista.

Asiakas- ja myyntivalmennukset, Vuorovaikuta viisaammin, myy enemmän-koulutukset:

  1. ”Vaikka asiakkaat ovat ihmisiä: miehiä tai naisia – he ajattelevat, motivoituvat, ja toimivat eri tavoin. Samoin minä myyjänä!”
  2. ”Asennereeniä ei voi varastoon reenata. Sitä täytyy pitää yllä koko elämän ajan.”
  3. ”Hoksasin miksi myyjän minäkuva ja itsetunto myyjänä tulee olla vahva.”
  4.  ”Rohkeammin vain asiakaskäynneille ja mukavuusalueen ulkopuolelle.”
  5. ”Sain konkreettisia keinoja ja vinkkejä vuorovaikutuksen tehostamiseen asiakkaan kohtaamistilanteessa:kysymykset, taito suunnata huomio, ankkurit ym.”
  6. ”Sain ensimmäisen kerran sanoja asiakkaiden erilaiselle ajattelulle, toiminnalle ja käyttäytymisen ymmärtämiselle. Valmennus avasi uuden tavan suhtautua myyntityöhön!”
  7. ”Sain keinoja kohdata asiakkaita arvostavasti hankalissakin neuvottelutilanteissa.
  8. ”Tuli työkaluja asiakkaiden lukutaitoon!”
  9. ”Tietoa aivojen toiminnasta, erilaisesta käyttäytymisestä ja kokonaisvaltaisesta vuorovaikutuksesta. 25 vuotta myyntiedustajana ja vieläkin koin ahaa-elämyksiä!”
  10. ”Paljon ideoita, ajatuksia ja pysähtymistä tärkeiden inhimillisten asioiden äärelle.”
  11. ”Tietoa ja keinoja siitä, mitä teen seuraavaksi haasteellisessa myyntitilanteessa.”
  12. ”Aloittelevana yrittäjänä sain rohkeutta kysyä kaupanpäättämis-kysymyksiä.”     
  13. ”Opin, miksi myyntipuheessa kannattaa korostaa eri tulokulmia: ajattelu-tunne-järki.”         
  14. ”Oivalsin, mitä eroa on luoda suhde asiakkaaseen ensin ja vasta sitten kytkeä asiakas tuotteeseen, eikä toisin päin.”
  15. ”Koulutuksen jälkeen, mietin vain miksi kukaan ei opettanut näitä asioita aikanaan jo kauppakorkeassa?”
  16. ”Luottamuksen luomisen merkitys myynnissä. Miten eri tavoin sen myyjänä lunastat erilaisten asiakkaiden kanssa.”